Mystery Calling/Проверка call-центра.
Данный вид проверки позволяет проверить работу call-центра или операторов отвечающих на звонки клиентов. В рамках проверки проверяются следующие параметры:
- скорость ответа оператора (количество гудков и время ожидания на линии),
- вежливость и доброжелательность оператора,
- выявление и понимание потребности клиента,
- консультирование клиента,
- работа с возвражениями,
- работа в ситуации стресс-клиента,
- решение проблемы клиента и полнота решения,
- заверешение консультации и беседы.
В результате проверки, вы поймете как работают ваши операторы, насколько они помогают продажам и формируют лояльность клиентов, или наоборот мешают. Данные проверки помогут принять правильные решения по оптимизации работы операторов и call-центра.